Dans tous les espaces où tu devras possiblement attendre, il y a un système qui te donne un ticket numéroté, et un écran qui appelle les numéros à différents guichets. Y compris la bibliothèque, où je n'ai vu que trois péquenauds avoir besoin des bibliothécaires en même temps (vu qu'ils ne servent visiblement qu'à faire des cartes aux gens).
La finlande croie en l'attente confortable, assis un peu loin du guichet, et non pas à piétiner devant. Ou elle a confiance en la bonne foi des gens, mais se dit qu'on peut aussi aider la bonne humeur ambiante avec des règlements carrés et des preuves indiscutables.